FAQ - Soporte y Preguntas Frecuentes sobre Alojamiento Web | Pinous Heberg

Question 1

¿Qué es Pinous-Heberg?

Accepted Answer

Pinous-Heberg es un proveedor de servicios de alojamiento que ofrece soluciones VPS, servidores de juegos (FiveM, Minecraft, NovaLife) y servicios de túnel IP. Nos comprometemos a ofrecer soluciones fiables, de alto rendimiento y seguras para todos sus proyectos.

Question 2

¿Cómo puedo contactar con el soporte?

Accepted Answer

Puede contactar con nuestro equipo de soporte por varios medios: Abriendo un ticket en nuestra área de cliente • Por correo electrónico a support@pinous-heberg.com • A través de nuestro servidor Discord

Question 3

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas bancarias (Visa, Mastercard), PayPal y transferencias bancarias para empresas.

Question 4

¿Qué es un VPS KVM?

Accepted Answer

Un VPS KVM (Kernel-based Virtual Machine) es una solución de alojamiento que utiliza la virtualización completa para proporcionar recursos dedicados. A diferencia de otras tecnologías de virtualización, KVM ofrece un rendimiento cercano al de un servidor dedicado con una completa aislamiento de recursos.

Question 5

¿Puedo actualizar mi VPS?

Accepted Answer

Sí, puede pasar fácilmente a una oferta superior en cualquier momento desde su área de cliente. La actualización se realiza rápidamente y sin pérdida de datos.

Question 6

¿Qué sistemas operativos están disponibles?

Accepted Answer

Ofrecemos una amplia gama de sistemas operativos: Ubuntu, Debian, CentOS, Windows Server, etc. Puede instalar un sistema desde nuestra biblioteca de ISOs preconfiguradas para iniciar rápidamente su proyecto.

Question 7

¿Cómo instalar plugins en mi servidor Minecraft?

Accepted Answer

La instalación de plugins en su servidor Minecraft se realiza a través de nuestro panel de gestión. Puede simplemente cargar sus archivos .jar en la carpeta plugins y luego reiniciar su servidor. Soportamos las plataformas Spigot, Paper y Bukkit.

Question 8

¿Cómo configurar mi servidor FiveM?

Accepted Answer

La configuración de un servidor FiveM se realiza a través de nuestro panel de gestión dedicado. Tendrá acceso a todos los archivos necesarios para personalizar su servidor. También proporcionamos tutoriales detallados para ayudarle en la configuración de su servidor.

Question 9

¿Mis jugadores pueden conectarse desde la versión Bedrock de Minecraft?

Accepted Answer

Sí, con la instalación del plugin GeyserMC en su servidor, los jugadores que utilicen Minecraft Bedrock (móvil, consola, Windows 10) pueden conectarse a su servidor Java. Ofrecemos una instalación automática de este plugin bajo solicitud.

Question 10

¿Qué es un túnel IP VXLAN?

Accepted Answer

Un túnel IP VXLAN es una tecnología que permite extender su red local a través de Internet. Le permite obtener direcciones IPv4 e IPv6 públicas que puede utilizar como si estuvieran directamente conectadas a su red local. Es ideal para proyectos que requieren direcciones IP públicas fijas.

Question 11

¿Cómo configurar un túnel IP en mi router?

Accepted Answer

La configuración depende de su equipo. Proporcionamos guías detalladas para los routers más comunes (pfSense, OPNsense, Mikrotik, etc.). Nuestro soporte técnico también está disponible para ayudarle en esta configuración.

Question 12

¿Qué ancho de banda está disponible para los túneles IP?

Accepted Answer

Nuestros túneles IP pueden alcanzar hasta 10 Gbps, pero la velocidad real dependerá de su conexión a Internet. No limitamos el ancho de banda de nuestro lado, lo que le permite utilizar la capacidad total de su conexión.

Question 13

¿Cuál es su política de reembolso?

Accepted Answer

Ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días para todos nuestros servicios de alojamiento, excepto nombres de dominio y direcciones IP adicionales. Si no está satisfecho con nuestros servicios, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a su compra.

Question 14

¿Cómo renovar mis servicios?

Accepted Answer

La renovación puede realizarse manualmente desde su área de cliente o automáticamente si ha activado esta opción. Recibirá recordatorios por correo electrónico antes de la expiración de sus servicios.

Preguntas frecuentes

Preguntas generales